Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de los pedidos de compra de los productos por parte del cliente en www.lopezientos.es.

Antes de realizar cualquier compra en www.lopezientos.es es recomendable que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, al igual que nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal, que regirán estrictamente al realizar tu pedido a través de www.lopezientos.es, y por tanto quedará vinculado por estos Términos y Condiciones de Compra.  

Estos Términos y Condiciones de Compra tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas en www.lopezientos.es y llegado el caso podrían ser modificados, por lo que te recomendamos leerlos periódicamente antes de finalizar tu proceso de compra.

 

DISPOSICIONES GENERALES

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer LOPEZIENTOS en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos, ya que las comunicaciones de LOPEZIENTOS al usuario/cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web, en los formularios o las altas en los boletines informativos. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago. 

Todos los precios que aparecen en www.lopezientos.es están indicados en euros con el IVA incluido, a los cuales además hay que añadirles los gastos de envío, en caso que no se trate de una compra con los gastos gratuitos de envío, mostrándose los importes antes de finalizar la compra. Únicamente las compras superiores a 75€ tendrán los gastos de envío gratuitos.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra. 

En caso de existir ofertas o códigos promocionales (cupones) sobre algún producto estarán debidamente indicados en www.lopezientos.es.

Por norma general se adjunta en el pedido únicamente el ticket de compra, en caso de necesitar factura personalizada deberá solicitárnoslo al email info@lopezientos.es indicando en el asunto “SOLICTUD FACTURA PEDIDO NºXX”. 

LOPEZIENTOS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad.

PROCESO DE COMPRA EN LOPEZIENTOS

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras o añadirlos a tu lista de deseos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes). 

Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los artículos a la bolsa de compra o a tu lista de deseos no implica que LOPEZIENTOS haga una reserva sobre ellos, otro usuarios podrá comprar esos artículos aunque se encuentren en tu lista de deseos o en tu bolsa de la compra.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión
  • Aplicar un cupón (*)
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” te dirigirás directamente al pago de los artículos:

Si no tienes perfil en LOPEZIENTOS completa el formulario de recogida de datos para la compra, incluso podrás crearte en este momento un perfil de usuario en LOPEZIENTOS o continuar la compra sin perfil creado. En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón (*)
  • Seleccionar el método de pago
    • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de Redsys
    • PayPal
    • Bizum 
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil
  • Incluir anotaciones sobre tu pedido que faciliten la entrega

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@lopezientos.es, indicando en el asunto “MODIFICACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO Nºxx”

 (*) Únicamente podrás introducir un código de cupón válido para la tienda online, los vales de compra que se emiten en la tienda física de LOPEZIENTOS no serán canjeables en nuestra tienda online.

Para crearte tu perfil en LOPEZIENTOS deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en LOPEZIENTOS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a info@lopezientos.es.

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a info@lopezientos.es, indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”.

¡IMPORTANTE!

LOPEZIENTOS no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en la web, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real. Hacemos especial mención al color de las prendas/calzado, el color de las prendas según las veas en tu dispositivo puede variar cuando las veas en la realidad, hemos intentado ofrecer las fotos con los colores más cercanos a la realidad, pero LOPEZIENTOS no podemos garantizar que los colores se ajusten exactamente a la realidad. 

TARJETA REGALO

En www.lopezientos.es podrás comprar nuestra “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” y hacérsela llegar a quien tú quieras, no se trata de una tarjeta física sino una tarjeta virtual ligada a un código numérico que deberás introducir en la sección de “cupones” del proceso de compra. Además al comprarla podrás escribir una dedicatoria personalizada para que le llegue cuando se la enviemos vía email.

Dispones de diferentes saldos para incluir en tu “Tarjeta de Regalo Lopezientos online”:

  • 20€
  • 40€
  • 60€
  • 100€

La “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” podrá canjearse únicamente para las compras en www.lopezientos.es durante los 24 meses siguientes a su compra.

Puedes devolver tu “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” dentro de los 14 días naturales siguientes a tu compra (siempre y cuando no haya sido usada), escribiéndonos un email a  info@lopezientos.es y LOPEZIENTOS cancelará automáticamente el saldo de la tarjeta, reembolsándote el importe pagado por el mismo medio de pago efectuado. Es imprescindible que nos presentes el ticket de compra.

La “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” no se podrá pagar con otra “Tarjeta de Regalo Lopezientos online”. 

El saldo de la “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

Es muy importante que custodies tu “Tarjeta de Regalo Lopezientos online”, ya que en caso de pérdida o robo no se reemplazará.

La “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” obtenida de forma ilícita será nula, no podrá utilizarse para la compra de productos y su importe no será reembolsado.

Para consultar tu saldo escríbenos un email a info@lopezientos.es, indicando en el asunto “Consulta Saldo Tarjeta de Regalo Lopezientos online”.

¡Importante!

LOPEZIENTOS no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la “Tarjeta de Regalo Lopezientos online”, por su destinatario por motivos ajenos a nosotros, incluyendo: las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente, la inexactitud de los datos del destinatario facilitados por el comprador de la “Tarjeta de Regalo Lopezientos online”, la imposibilidad de entregar la “Tarjeta de Regalo Lopezientos online” en el email facilitado y la consideración del correo electrónico remitido como spam o correo no deseado.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si LOPEZIENTOS detecta que no se encuentra disponible el/los producto/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y te daremos las siguientes opciones:

  • Proceder al abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Enviarte un artículo de similares características

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

LOPEZIENTOS podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo

Si se da cualquier de estas situaciones LOPEZIENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA NO EFECTUARSE LA COMPRA

Podría no efectuarse tu compra en los siguientes casos:

  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones LOPEZIENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; Mª Carmen López Sánchez, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco o paypal.

Mª Carmen López Sánchez se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, bizum y paypal por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera de Redsys, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos. 

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada 
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

PayPal – el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES.

Pago con Bizum – selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.

LOPEZIENTOS se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

REGALA EN LOPEZIENTOS

En LOPEZIENTOS puedes comprar tanto para ti como para regalar a quien quieras, nosotros nos encargaremos de hacérselo llegar allá donde estén de forma sencilla:

  1. Selecciona en www.lopezientos.es los artículos que quieras regalar y añádelos al carrito de compra
  2. Al procesar la finalización de compra, te daremos la opción de “Quiero Ticket Regalo”.

Al elegir la opción de “Quiero Ticket Regalo” adjuntaremos en el pedido el Ticket sin precio, de esta manera la persona que recibirá el regalo podrá en caso que lo necesite devolver el regalo (ver condiciones de devolución)  tanto en la tienda online como en la tienda física.

  1. Marca enviar a una dirección diferente y rellena los datos de la persona que recibirá el regalo.
  2. Podrás escribir un mensaje corto para esa persona, nosotros lo incluiremos dentro del pedido.

¡IMPORTANTE! 

No pierdas el ticket regalo es obligatoria su presentación para posibles devoluciones. 

RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA DE LOPEZIENTOS

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en Tienda” tu pedido, pasadas 24 horas de tu compra podrás acudir a recogerlo a nuestra tienda en la Calle Ramiro el Monje, 25 22001 – Huesca, acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin él no procederemos a la entrega del producto. 

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 18:00h de la tarde, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Huesca y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

  • LOPEZIENTOS realiza envíos a nivel nacional dentro de la península, Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Baleares.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en función de la dirección de envío que hayas introducido, que será incorporado al subtotal de tu compra.

  • Gastos de envío Península – 5€
  • Gastos de Envío Canarias – 18€
  • Gastos de Envío Baleares – 7,33€
  • Gastos de Ceuta y Melilla – 33€

La empresa responsable del envío de los productos será Correos Express pudiéndose modificar llegado el caso e introducir otros servicios de transporte. Los plazos de entrega en situaciones normales son de 24 a 72 horas, pero ten en cuenta que estos plazos dependerán de la ejecución real de los envíos por parte de la empresa de transportes, pudiendo variar no siendo responsabilidad ni imputable a LOPEZIENTOS. Aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h. 

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA ponte en contacto con nosotros en el email info@lopezientos.es y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

¡IMPORTANTE!

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal  o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra. 

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras 2 intentos de entrega, Correos Express te da un plazo de tiempo para que puedas recogerlo en tu oficina de correo más cercana y el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega (tiempo de permanencia estimado), para que puedas pasar a recogerlo. Transcurridos esos 10 días (estimados) y en caso de que no hayas pasado a recogerlo, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones, en cuyo caso te informamos que LOPEZIENTOS no se hará cargo de los gastos de un posible reenvío del pedido en caso que nos lo vuelvas a solicitar, estos gastos correrán por tu parte.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info@lopezientos.es para poder solucionarlo lo antes posible. 

PROMOCIONES DE LA WEB

Podrás canjear antes del pago de tu compra los cupones que te puedan ser aplicables según las promociones activas en LOPEZIENTOS.

Las condiciones de aplicación de las promociones aparecerán explicadas en https://lopezientos.es/condiciones-de-promociones/ pero con carácter general te informamos que:

  • Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
  • Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.
  • Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra en www.lopezientos.es podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna. 

Para aplicar este desistimiento, debe avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a info@lopezientos.es antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “EJERCICIO DESISTIMIENTO DE COMPRA PEDIDO NºXX”

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle Ramiro el Monje, 25 22001 – Huesca, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra. 

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. 

Solo serás responsable de la depreciación del valor de los artículos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos.

¡IMPORTANTE!

LOPEZIENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber comprobado que el producto no incumple las situaciones en las que LOPEZIENTOS no procederá a devolver los artículos. 

No se aplicarán devoluciones sobre:

  • Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Complementos
  • Bisutería
  • Bolsos de fiesta
  • Artículos y complementos de fiesta
  • Artículos claramente personalizados
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
  • En caso de haber comprado calzado deberás probártelo sobre una alfombra o cualquier otro soporte que no dañe ni ensucie las suelas del calzado; en caso de recibir calzado para devolución que sus suelas estén sucias, dañadas, rayadas o que den la impresión de haber sido utilizadas no se procederá a la devolución del artículo bajo ningún concepto.  

Cambios De Artículos Y Prendas

En caso que necesites realizar el cambio de un modelo por otro distinto o de una talla por otra, deberás realizar una devolución del artículo a cambiar enviándolo a Calle Ramiro el Monje, 25 22001 – Huesca y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir. 

Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido. 

Existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios. 

¡IMPORTANTE!

LOPEZIENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber comprobado que cumple con nuestros requisitos de devolución.

No se aplicarán cambios sobre:

  • Artículos y prendas usados, lavados, manchados, dañados o en malas condiciones.
  • Complementos
  • Bisutería
  • Bolsos de fiesta
  • Artículos y complementos de fiesta
  • Artículos claramente personalizados
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
  • En caso de haber comprado calzado deberás probártelo sobre una alfombra o cualquier otro soporte que no dañe ni ensucie las suelas del calzado; en caso de recibir calzado para devolución que sus suelas estén sucias, dañadas, rayadas o que den la impresión de haber sido utilizadas no se procederá a la devolución del artículo bajo ningún concepto.  

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Deberás incluir en el interior del paquete el email con el resumen del pedido.
  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original.
  • Los artículos deben estar completos. 
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en LOPEZIENTOS y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que LOPEZIENTOS haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe integro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. LOPEZIENTOS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

Devoluciones de artículos comprados con La Tarjeta de Regalo Lopezientos online

El reembolso del importe de los artículos comprados en www.lopezientos.es con la Tarjeta de Regalo Lopezientos online y que sean devueltos se realizará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta de Regalo Lopezientos online.

Devoluciones de compras online en nuestra tienda física

Los productos adquiridos a través de la tienda online de LOPEZIENTOS podrán ser devueltos/cambiados en la tienda física de Calle Ramiro el Monje, 25 22001 – Huesca, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes el ticket que te enviamos dentro del pedido enviado, sin la entrega de ambos documentos no procederemos a la devolución. 

Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.

Devoluciones de Regalos

Si has recibido un regalo de LOPEZIENTOS tienes un plazo de 14 días naturales, desde la recepción, en caso de querer realizar cualquier devolución, las condiciones de devolución serán las mismas que para la compra habitual de los productos en la web, por lo que lee con atención la información facilitada anteriormente sobre devoluciones.

Si quieres devolver tu regalo en nuestra tienda física, para ello tráenos el/los articulo/s a devolver junto al Ticket Regalo que venía incluido en el pedido que has recibido, y te entregaremos un vale para gastar en nuestra tienda física en los siguientes 6 meses posteriores.

Devolver tu regalo en nuestra tienda online www.lopezientos.es para ello descárgate nuestro Formulario de Devoluciones y envíanos directamente los artículos que quieres devolver a la Calle Ramiro el Monje, 25 22001 – Huesca, incluyendo dentro del paquete el ticket regalo. Te haremos llegar un código de abono a través del correo electrónico que nos hayas facilitado. Si deseas que el importe sea devuelto a través del mismo método de pago, deberás presentar el recibo/factura original en la tienda o incluirlo en la devolución.

GARANTÍA

Se aplicarán, a los respectivos productos adquiridos en LOPEZIENTOS, las garantías previstas en la legislación Española que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega (día que figure en la factura/recibo/alabarán), siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo. 

Salvo prueba en contrario, LOPEZIENTOS entenderá que los productos son conformes cuando cumplan todos estos requisitos (salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable):

  • Se ajusten a la descripción realizada por LOPEZIENTOS y poseen las cualidades del producto que LOPEZIENTOS ha presentado al usuario en las fotos de muestra de nuestro sitio web.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de LOPEZIENTOS en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechos por LOPEZIENTOS, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. LOPEZIENTOS no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración de la compra o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario. 

En caso que el producto comprado presente un defecto/tara, LOPEZIENTOS aplicará las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email info@lopezientos.es en un plazo de dos meses indicando en el asunto “TARA PEDIDO NºXX”. LOPEZIENTOS examinará detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características peculiares de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, y por tanto estas características (variación en la textura, en nudos, en el color…) no tendrán la consideración de defecto y/o tara.

Conserva tu ticket de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación.

Para hacer efectiva la garantía envíanos un email (plazo 2 meses) indicando en el asunto “SOLICITUD GARANTÍA PEDIDO NºXX” a la siguiente dirección: info@lopezientos.es.

ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de info@lopezientos.es.