CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS PARA PODER REALIZAR COMPRAVENTAS A DISTANCIA EN LA WEB WWW.LOPEZIENTOS.ES

  1. Información previa al contrato

WWW.LOPEZIENTOS.ES solamente vende a través de esta página web a CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Las personas que nos facilitan sus datos en los formularios de compra, deben tener capacidad jurídica para obligarse, esto es poder ser parte en un contrato con vinculaciones jurídicas.

Antes de realizar una compra en nuestra web, debe haber leído lo que recogemos en estas condiciones (Generales y Especificas), pues este texto y la legislación vigente en esta materia, rigen nuestra relación contractual.

Las condiciones expuestas, así como la información sobre lo que se puede comprar o los servicios que se pueden contratar en esta página web, han sido realizadas cumpliendo con la total transparencia y buena fe hacia los clientes.  En caso de que algún termino no le quede claro, y no lo entienda perfectamente, háganoslo saber inmediatamente para explicárselo de forma que pueda entenderlo y comprenderlo a la perfección.

Antes de accionar el botón comprar/pagar, le vamos a pedir que nos indique, marcando una casilla, que ha leído y acepta los Términos y Condiciones de venta de WWW.LOPEZIENTOS.ES. El accionar dicho botón hace que en ese momento se perfeccione la compraventa y por lo tanto dicha acción conlleva una situación donde se procederá a realizar el pago y puede conllevar una obligación de pago. Si algo no entiende, insistimos que no realice la compra.

Hacemos unas CONDICIONES GENERALES Y ESPECIFICAS, para que, junto a la información expuesta en la web, más lo explicado en este documento que le presentamos, podamos dar cumplimiento a lo exigido por la legislación en cumplimiento del art. 97 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre de Consumidores y Usuarios, esta es la información sobre la forma de comprar y las exigencias legales que obligatoriamente debemos explicarle de forma previa a la formalización de una compraventa a distancia en nuestra página web.

Debe saber que antes de formalizar un contrato con nosotros, debemos cumplir con este artículo en defensa de los consumidores y usuarios.

“Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible, con especial atención en caso de tratarse de personas consumidoras vulnerables, a las que se les facilitará en formatos adecuados, accesibles y comprensibles, la siguiente información:

a) Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios de que se trate.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, cuando el empresario facilite otros medios de comunicación en línea que garanticen que el consumidor o usuario puede mantener cualquier tipo de correspondencia escrita, incluida la fecha y el horario de dicha correspondencia, con el empresario en un soporte duradero, la información también incluirá detalles sobre esos otros medios. Todos estos medios de comunicación facilitados por el empresario permitirán al consumidor o usuario ponerse en contacto y comunicarse con el empresario de forma rápida y eficaz. Cuando proceda, el empresario facilitará también la dirección completa y la identidad del empresario por cuya cuenta actúa.

d) Si es diferente de la dirección facilitada de conformidad con la letra c), la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor o usuario puede dirigir sus reclamaciones.

e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará de forma precisa la forma en que se determina el precio.

f) Cuando proceda, que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada.

g) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.

h) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

i) La lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

k) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.

l) En caso de que el consumidor o usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud con arreglo al artículo 98.8 o al artículo 99.3, la información de que en tal caso el consumidor o usuario deberá abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artículo 108.3.

m) Cuando con arreglo al artículo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor o usuario no le asiste dicho derecho, o las circunstancias en las que lo perderá cuando sí le corresponda.

n) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales.

ñ) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

o) La existencia de códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por código de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos.

p) La duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.

q) Cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones del consumidor o usuario derivadas del contrato.

r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.

s) Cuando proceda, la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.

t) Cuando proceda, toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.

u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.

2. El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

3. En las subastas públicas, la información a que se refiere el apartado 1.b), c) y d), podrá ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.

4. La información contemplada en el apartado 1.j), k) y l) podrá proporcionarse a través del modelo de documento de información al consumidor o usuario sobre el desistimiento establecido en la letra A del anexo I. El empresario habrá cumplido los requisitos de información contemplados en el apartado 1.j), k) y l), cuando haya proporcionado dicha información correctamente cumplimentada.

5. La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterará a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponderá al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la información facilitada antes de la celebración del contrato.

6. Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1.e), o sobre los costes de devolución de los bienes contemplados en el apartado 1.k), el consumidor o usuario no tendrá la obligación de abonar dichos gastos o costes.

7. Los requisitos de información establecidos en este capítulo se entenderán como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, si una disposición general o sectorial sobre prestación de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la información entrase en conflicto con alguna disposición de esta ley, prevalecerá la disposición de esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de aplicación preferente las disposiciones sectoriales respecto de aquellos aspectos expresamente previstos en las disposiciones del derecho de la Unión Europea de las que traigan causa.

8. La carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este artículo incumbirá al empresario.”

Condiciones GENERALES de la venta de productos a través de nuestra página web.

  1. Usuario en nuestra página web.

Un usuario, se refiere a las personas que entran en nuestra página web, y navegan en la misma.

Un usuario, será considerado también en caso de rellene un formulario con sus datos, con la finalidad de solicitar información sobre algún producto, servicios, formas de prestación o cualquier información que nos requiera.

En el caso de introducir sus datos con la finalidad indicada, le pedimos que cumpla con la legislación vigente y otras normativas legales de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web. Principio recogido como principio en el RGPD 679/2016 de 28 de abril (Información sobre el tratamiento de sus datos en el apartado Aviso Legal y Política de Privacidad).

2. En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.

En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere CONSUMIDOR VULNERABLE, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos.

Según el art. 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

  1. Características de los productos ofertados/ servicios

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

Todo el material que vendemos en nuestra web está fabricado bajo las normas de calidad que imperan en la Unión Europea.

Ud. antes de comprar en esta web debe conocer perfectamente lo que va a comprar o los servicios que va a contratar, por lo que debe solicitar información si así lo requiere a mayores de lo que le hemos expuesto.

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar. En el caso de determinados materiales y cumpliendo con la legislación en vigor sobre ETIQUETADO DE PRODUCTO indicamos LOS MATERIALES Y CARACTERÍSTICAS EN CADA PRODUCTO, así como recomendaciones sobre su uso si así es necesario por las características de los productos expuestos.

Condiciones específicas de la venta de productos expuestos en la página web

  1. PRECIOS:

El precio de cada producto será el que, en cada momento, figure indicado en la página web y en la correspondiente tienda online, e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

Con carácter previo a la realización del pago, se informará al cliente del importe total que deba abonar en concepto de gastos asociados a la entrega del producto, en su caso.

  1. DISPONIBILIDAD:

En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

  1. FORMAS DE PAGO:

Seguridad Online – Cifrado SSL – NORMA PSD 2 PAGO CON TARJETA

Debe conocer que nuestro establecimiento no trata ningún dato de sus medios de pago. Por las legislaciones sobre medios de pago, y sobre fraude en medios de pago, se aplica en los pagos con tarjeta, la normativa PSD 2, donde en el momento de realizar el pago el sistema conecta con su entidad y es Vd. quien introduce sus datos en su entidad a través de sus dispositivos. A nosotros se nos comunica que el pago ha sido realizado.

Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

TARJETAS

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. El pago se realizará a través de la pasarela de pago, que conecta con su entidad bancaria cumpliendo los protocolos de seguridad en los pagos SSL mediante un doble factor de verificación, siendo los datos bancarios utilizados en dicha red, no por nuestro comercio.

BIZUM:

Sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaría y su app

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a info@lopezientos.es, indicando en el asunto “MODIFICACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO Nºxx”

TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA:

Pago del pedido mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido se indicará  el número de cuenta dónde deberás realizar el ingreso. Recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria. Es muy importante que realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a info@lopezientos.es. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

  1. FACTURACIÓN DE SU COMPRAVENTA.

Cumpliendo con la normativa vigente, nuestra entidad emite una factura en cada compra realizada en la página web WWW.LOPEZIENTOS.ES, dicho documento, recoge todos los conceptos que legales que la legislación nos exige, y de forma detallada, los productos que ha comprado y los conceptos de bonificación que hayamos incluido en su compra.

En caso de devolución de sus productos, le haremos una factura “rectificativa”, donde se recogerá el concepto de los productos que ha devuelto, y que nuestra empresa recepciona.

 

  1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestra empresa servirá pedidos en España. Los gastos de envíos estipulados son:

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en función de la dirección de envío que hayas introducido, que será incorporado al subtotal de tu compra.

  • Gastos de envío Península – 7,26€
  • Gastos de Envío Canarias – 30,25€
  • Gastos de Envío Baleares – 20,57€

Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Vd. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Vd. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Vd. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.

El cliente se obliga a proporcionar a WWW.LOPEZIENTOS.ES la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, WWW.LOPEZIENTOS.ES no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que, por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente. En caso de no ser el comprador el destinatario del producto comprado a través de la web, el comprador es responsable de los datos que nos ha proporcionado para hacer llegar el pedido.

La empresa responsable del envío de los productos será MRW  pudiéndose modificar llegado el caso e introducir otros servicios de transporte. Los plazos de entrega en situaciones normales son de 24 a 72 horas, pero ten en cuenta que estos plazos dependerán de la ejecución real de los envíos por parte de la empresa de transportes, pudiendo variar no siendo responsabilidad ni imputable a LOPEZIENTOS. Aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h.

Para realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA ponte en contacto con nosotros en el email info@lopezientos.es y te informaremos la mejor manera de hacer llegar el producto.

¡IMPORTANTE!

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal  o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra. 

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras 2 intentos de entrega, MRW te da un plazo de tiempo para que puedas recogerlo en tu oficina de correo más cercana y el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega (tiempo de permanencia estimado), para que puedas pasar a recogerlo. Transcurridos esos 10 días (estimados) y en caso de que no hayas pasado a recogerlo, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones, en cuyo caso te informamos que LOPEZIENTOS no se hará cargo de los gastos de un posible reenvío del pedido en caso que nos lo vuelvas a solicitar, estos gastos correrán por tu parte.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a info@lopezientos.es para poder solucionarlo lo antes posible.

Los pedidos recibidos pasadas las 18:00h de la tarde, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Huesca y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos. . En épocas de alta demanda, estos términos pueden sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestra empresa.

RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA DE LOPEZIENTOS

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de “Recoger en Tienda” tu pedido, pasadas 24 horas de tu compra podrás acudir a recogerlo a nuestra tienda en la Calle San Orencio, 13 22001 – Huesca, acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido que te hemos enviado al finalizar tu compra, sin él no procederemos a la entrega del producto.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRAVENTA POR PARTE DE LA PARTE VENDEDORA.

LOPEZIENTOS podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto escogido, dentro del stock, y exista una imposibilidad de poder encontrarlo.

Si se da cualquier de estas situaciones LOPEZIENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

EN QUE SITUACIONES PODRÍA NO EFECTUARSE LA COMPRA POR  (ILEGAL)

Podría no efectuarse tu compra en los siguientes casos:

  • Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.

Si se da cualquier de estas situaciones LOPEZIENTOS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
  1. Derecho de desistimiento de su compraventa a distancia.

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673, de 22 de noviembre de 2023, el CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia a través de nuestra página web en el plazo de 14 DÍAS NATURALES desde la recepción del bien, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización de ninguna clase, salvo en los supuestos exceptuados por el artículo 103 del RDL 1/2007.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE (modificado por la Directiva (UE) 2023/2673), el CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento de forma directa a través de la función de desistimiento integrada en [URL/DESISTIMIENTO], accesible sin necesidad de registro previo, disponible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento y también accesible desde el área «Mi cuenta» > «Mis pedidos» y desde el enlace «Derecho de desistimiento» del pie de página de la web.

  1. Acreditación de la solicitud de este derecho para el cliente

En el momento del envío de la solicitud, el CLIENTE recibirá automáticamente, en su correo electrónico, confirmación de la recepción de su Solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento, con constancia de la fecha y hora exactas de presentación, en cumplimiento del artículo 11 bis.2 de la Directiva 2011/83/UE.

También podrá ejercer su derecho mediante el formulario normalizado que figura en el Anexo de este documento, o el que figura en el ANEXO B del RDL 1/2007, o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nuestra entidad por email a info@lopezientos.es o por correo postal a M.ª CARMEN LÓPEZ SÁNCHEZ en Calle San Orencio 13 CP 22001, Huesca.

  1. Obligaciones de las partes

PARTE VENDEDORA: Nuestra entidad procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la estándar), sin demora injustificada y en todo caso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

PARTE COMPRADORA:  El Cliente deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

  1. Excepciones al derecho de Desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007 de 16 de noviembre)

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  1. El derecho de desistimiento ES DIFERENTE a las devoluciones.

El derecho de desistimiento regulado en esta cláusula es distinto e independiente de la política de devoluciones que exponemos en el punto 6 de este documento. El desistimiento permite al cliente cancelar cualquier compra online dentro del plazo indicado sin necesidad de justificación. La política de devoluciones regula, adicionalmente, los supuestos de cambio, incidencias o productos defectuosos.

  1. RESERVA DE DOMINIO SOBRE BIENES QUE NO HAN SIDO PAGADOS POR EL CLIENTE

En principio, los métodos de pago propuestos, cumplen con un criterio legal de equidad en la formalización del acto jurídico de la compraventa a distancia. Tanto, de la recepción del producto por parte del cliente y la recepción del dinero por la parte vendedora.

Pero en caso de que el cliente, proponga algún medio de pago diferente a los expuestos, y que la parte vendedora acepte, y ello suponga una entrega previa de algún producto al comprador, sin haber recibido la totalidad del dinero, hace que la parte vendedora, se reserve el legal dominio sobre los bienes hasta que el pago haya sido satisfecho por la parte compradora en su totalidad.

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y devoluciones por no conformidad

Los supuestos de no conformidad, se encuentran regulados en el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y los plazos que los regulan son los que legalmente WWW.LOPEZIENTOS.ES , aplica.

Debe avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE TU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR NO CONFORMIDAD: Puedes enviarla a info@lopezientos.es

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle San Orencio, 13 22001 – Huesca, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compraventa.

Embalaje del producto esta dañado en la entrega.

Le pedimos que en caso de que el embalaje del transporte, pueda presentar algún defecto visible, y que pueda ser atribuible a una deficiencia en el transporte, lo indique a la persona que está procediendo a dicha entrega; además indicando en el albarán la frase “pendiente de comprobación”. Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomía, antes de 24 horas de entrega (artículo 952.2 del código de comercio). Además, deje constancia en el sistema que le pone para su firma la persona que realiza la entrega. De esa forma, si en el producto aparecen daños, podamos exigir las responsabilidades a la entidad de logística.

Posteriormente le pedimos que realice, sin abrir el embalaje, fotografías del mismo y nos haga llegar las fotografías, con la finalidad que podamos aportarlas a la entidad logística. Por qué en el caso de que el producto tenga algún defecto y que puedan ser atribuibles a un transporte defectuoso podamos aportar las pruebas oportunas. Le pedimos que todas las fotografías nos las haga llegar lo antes posible a info@lopezientos.es.

Después de analizar lo que nos comunica le indicaremos como devolver el producto, y como le hacemos llegar un producto nuevo, o las soluciones que la legislación regula para estos casos en cuanto a las compensaciones económicas, rebajas en el precio, o bien simplemente le devolveríamos el dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa o aquel que Vd. escoja. Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales, reservándose en caso contrario, WWW.LOPEZIENTOS.ES la aceptación de dicha devolución.

Daños en el producto después de abrir el embalaje (producidos supuestamente el transporte)

Tal y como hemos indicado en el punto anterior, si al abrir el embalaje, aparece algún producto defectuoso o dañado, o en un estado que indique que esta defectuoso, le pedimos que todas las fotografías nos las haga llegar lo antes posible a info@lopezientos.es. Y después de analizar lo que nos comunica, le indicaremos como devolver el producto y como le hacemos llegar un producto nuevo, o las soluciones que la legislación propone para estos casos en cuanto a compensaciones económicas, rebajas en el precio, o bien simplemente le devolveríamos el dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa o aquel que Vd. escoja.  Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, reservándose en caso contrario WWW.LOPEZIENTOS.ES, la aceptación de dicha devolución.

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a WWW.LOPEZIENTOS.ES cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno. Para solicitar un cambio o devolución por no conformidad con el producto adquirido, le pedimos que contacte con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto, enviando un mail a info@lopezientos.es.

Además, y dado que el motivo puede ser por un defecto en el producto adquirido, le pedimos que realice fotografías del producto, y explícitamente también de los daños que ha detectado que sufre.

Recibida dicha comunicación, WWW.LOPEZIENTOS.ES informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, WWW.LOPEZIENTOS.ES procederá a gestionar una recogida del mismo.

Para recoger el producto, deberá contar con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, así como la referencia del número de pedido en el envoltorio o en la etiqueta fuera del paquete, reservándose en caso contrario WWW.LOPEZIENTOS.ES la aceptación de dicha devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, WWW.LOPEZIENTOS.ES procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, una rebaja en el precio, así como cualquier supuesto que como consumidor le corresponde conforme al RDL 1/2007 de 16 de noviembre.

No procederemos al reembolso de aquellos productos que:

•  se hubieran comprado en otro lugar diferente a WWW.LOPEZIENTOS.ES

•  hayan sufrido daños por causa de un uso negligente o de forma que pueda considerarse no adecuada e incluso dolosa (lavado con productos químicos prohibidos en las condiciones u otro tipo de sustancias que se consideren cáusticas… etc.);

•  se hayan dañado por un uso no adecuado a sus condiciones, como, por ejemplo, un uso no previsto del bien que ha comprado en WWW.LOPEZIENTOS.ES.

•  daños por desgaste normal o que hayan superado su vida útil económica.

Otros aspectos legales a tener en cuenta en las compraventas a distancia efectuadas en esta página web

  1. Garantía legal.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la legislación vigente.

  1. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del artículo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso se aplicará el tipo de IVA correspondiente, 21% o 10% según proceda. Para más información www.aeat.es.

En caso de tasas de pago portuarias (y dado que depende del producto para poder ajustarlas al país que se debe enviar, no son calculables inmediatamente) por lo que le indicaremos los costes aduaneros en un momento posterior a la compraventa. Pueden aplicarse otros impuestos especiales como el IGIC, para compraventas por consumidores de la Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/

  1. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

En caso de cualquier conflicto para el cumplimiento de su pedido, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales de Huesca, que es el domicilio de la empresa. O aquel que por ley pudiera corresponderle.

  1. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en Calle San Orencio, 13 22001 – Huesca; correo electrónico: info@lopezientos.es

Anexos

1.- Formulario Modelo para poder solicitar su derecho de Desistimiento (Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato.)

  • A: WWW.LOPEZIENTOS.ES
  • Correo electrónico: info@lopezientos.es
  • Dirección: Calle San Orencio, 13 22001 – Huesca

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes: Comprados con fecha:

  • Número de pedido:
  • Nombre del Consumidor:
  • Dirección del Consumidor:
  • Calle / Nº:
  • Código Postal / Municipio:
  • País:
  • Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel

Estas condiciones son una primera versión V1.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.